Chính sách
Chính sách vận chuyển và thanh toán
Chính sách vận chuyển
1. Đối với các đơn hàng bán lẻ tại Hà Nội:
- 1.1. Nếu khách hàng cần giao hoả tốc, Chie sẽ giao hàng trong vòng 2 tiếng với cước phí tính theo bảng giá của các đơn vị vận chuyển nhanh nội thành như Grab hoặc AhaMove. Cước phí sẽ được thông báo với khách trước khi giao.
- 1.2. Nếu khách hàng không cần giao nhanh, Chie sẽ giao hàng từ 1 - 2 ngày với cước phí chung là 30.000 VND/đơn hàng.
2. Đối với các đơn hàng bán lẻ đi tỉnh (Việt Nam), Chie sẽ giao hàng từ 3 - 5 ngày tuỳ địa phương với cước phí được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển nội địa.
3. Đối với các đơn hàng giao quốc tế, thời gian giao hàng thường từ 7 - 30 ngày tuỳ vào quốc gia nhận, với cước phí tính theo cân nặng của đơn hàng và các nhà vận chuyển của chúng tôi (DHL, USPS, RoyalMail, VNPost). Quý khách vui lòng nhắn tin cho Chie qua Facebook (https://www.facebook.com/chie.craft.design) hoặc gửi email về chie.taybac@gmail.com để được báo giá cước phí và thời gian dự kiến trước khi đặt hàng.
4. Đối với các đơn hàng có số lượng sản phẩm lớn và quy trình giao hàng khác biệt (từ 5kg trở lên), quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 024 3938 7215 hoặc email chie.taybac@gmail.com, cung cấp địa chỉ nhận hàng để chúng tôi báo giá giao hàng. Phí sẽ phụ thuộc vào khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
Lưu ý
- Chie luôn mong muốn mang lại cho bạn một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, vì vậy Chie luôn cố gắng phối hợp với các đối tác vận chuyển để giao hàng trong thời gian nhanh nhất. Với những trường hợp phát sinh khiến đơn hàng bị trễ so với thời gian ước tính, rất mong Quý khách hàng thông cảm.
- Chie chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng cung cấp đủ thông tin được yêu cầu một cách chính xác, đặc biệt là thông tin về địa chỉ và số điện thoại người nhận. Sau khi khách hàng đặt hàng, Chie sẽ gửi email hoặc tin nhắn cho khách hàng để xác nhận thông tin và trao đổi việc thực hiện đơn hàng.
- Địa chỉ giao hàng phải có thông tin người nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại chính xác, rõ ràng. Chie sẽ không chịu trách nhiệm với những đơn hàng ghi sai thông tin người nhận.
- Đối với các sản phẩm gửi đi quốc tế, nhằm giảm bớt chi phí vận chuyển, đôi khi chúng tôi sẽ nén/gập hàng hoá hoặc hạn chế sử dụng quá nhiều bao bì nặng, to, cồng kềnh. Điều này có thể làm giảm tính thẩm mỹ của bao bì đóng gói, chúng tôi mong Quý khách hàng thông cảm.
Hình thức thanh toán
- Trả tiền khi nhận hàng (COD): khi nhận được hàng, người nhận sẽ thanh toán trực tiếp cho người giao hàng. Khoản thanh toán bao gồm tiền hàng và phí giao hàng. Hình thức này chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong nước Việt Nam.
- Chuyển khoản ngân hàng: khi chốt đơn qua tin nhắn, Chie sẽ gửi thông tin chuyển khoản và hướng dẫn cho bạn.
- Thanh toán quốc tế: nếu quý khách ở nước ngoài và muốn thanh toán, vui lòng liên hệ Chie qua Facebook (https://www.facebook.com/chie.craft.design) để được hướng dẫn hình thức thanh toán phù hợp.
Chính sách đổi hàng/trả hàng & hoàn tiền
| Nội dung sản phẩm | Hỗ trợ đổi hàng/trả hàng và hoàn tiền | Thời gian |
|---|---|---|
| Sản phẩm nguyên giá, không bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng nhiều lần | Lỗi giao sai sản phẩm · Lỗi giao nhầm size sản phẩm · Lỗi kỹ thuật của sản phẩm từ phía Chie · Đổi hàng do khách hàng thay đổi size hoặc sản phẩm khác. LƯU Ý: Không áp dụng chính sách này đối với các sản phẩm khuyến mãi. | 14 ngày |
Các bước đổi hàng/trả hàng & hoàn tiền
| Bước | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| Bước 1 | Khách hàng phát sinh nhu cầu đổi hàng/trả hàng. Quý khách có thể: gọi đến số CSKH của Chie 024 3938 7215 trong giờ mở cửa (9:00 - 21:00); nhắn tin qua fanpage https://www.facebook.com/chie.craft.design; mang đến cửa hàng của Chie tại 66 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội để đổi/trả; hoặc gửi email yêu cầu đến chie.taybac@gmail.com. | Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được hàng |
| Bước 2 | Chie xác nhận lại giá trị sản phẩm khách hàng muốn đổi tại thời điểm khách mua. | Sau khi Chie nhận được thông tin |
| Bước 3 | Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần đổi/trả. (1) Nếu giá trị sản phẩm muốn đổi tại thời điểm đổi bằng giá trị lúc mua: đổi ngang giá. (2) Nếu lớn hơn: khách bù thêm phần chênh lệch. (3) Nếu nhỏ hơn: khách có thể đổi ngang hoặc bù thêm phần chênh lệch để mua thêm sản phẩm khác. (4) Nếu khách muốn trả lại sản phẩm: Chie cần nhận được sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ khi xác nhận việc trả hàng là đúng với chính sách. | |
| Bước 4 | Chie tiến hành đổi sản phẩm như đã xác nhận ở bước 3, hoặc hoàn tiền lại cho khách hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết). |
Lưu ý
- Chie hoàn tiền trong trường hợp chuyển sai sản phẩm hoặc sản phẩm khách hàng đặt đã hết hàng.
- Khách hàng thông báo qua Facebook hoặc hotline của Chie thông tin chuyển khoản. Chie sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết).
- Để xác nhận thông tin hoàn tiền, bạn vui lòng liên hệ với Chie để cung cấp thông tin chuyển khoản.
- Trường hợp khách hàng đổi hàng do nhu cầu của khách hàng, khách hàng vui lòng trả phí ship hàng (nếu có).
Chính sách bảo hành
- Chie bảo hành 90 ngày đối với các sản phẩm có lỗi, với điều kiện lỗi phát sinh từ Chie hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng mặc dù khách đã bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn đi kèm. Khách hàng vui lòng liên hệ với Chie và cung cấp tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ bảo hành sớm nhất.
- Chie đồng ý bảo hành khi lỗi sản phẩm được xác định là từ Chie, như: bung chỉ các đường may; bong hình thêu/chữ thêu trên sản phẩm; hỏng khoá; hỏng cúc; lỗi dệt; lỗi loang màu.
- Những trường hợp không được bảo hành: sử dụng chất tẩy lên sản phẩm; sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài như hoá chất, côn trùng, sinh vật, va chạm làm xước, rách...; dùng vật nhọn cọ xát vào sản phẩm; ủi, giặt và sấy ở nhiệt độ cao.
- Sau khi Chie nhận được thông tin phản hồi cần bảo hành của khách hàng, Chie sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và phản hồi lại chi tiết về kết quả đến khách hàng.