Chính sách

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ THANH TOÁN

Chính sách vận chuyển

1. Đối với các đơn hàng bán lẻ tại Hà Nội:

1.1. Nếu khách hàng cần giao hoả tốc, Chie sẽ giao hàng trong vòng 2 tiếng với cước phí tính theo bảng giá của các đơn vị vận chuyển nhanh nội thành như Grab hoặc AhaMove. Cước phí sẽ được thông báo với khách trước khi giao.

1.2. Nếu khách hàng không cần giao nhanh, Chie sẽ giao hàng từ 1 - 2 ngày với cước phí chung là 30,000 VND/đơn hàng

2. Đối với các đơn hàng bán lẻ đi tỉnh (Việt Nam), Chie sẽ giao hàng từ 3 - 5 ngày tuỳ địa phương với cước phí được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển nội địa.

3. Đối với các đơn hàng bán lẻ giao quốc tế, Chie sẽ giao hàng từ 7 - 30 ngày tuỳ vào quốc gia nhận (do sự diễn biến phức tạp của dịch bệnh COVID, thời gian có thể kéo dài thành 45 - 60 ngày) với cước phí tính theo gram và được cập nhật thời xuyên với các nhà vận chuyển của chúng tôi (DHL, USPS, RoyalMail, VNPost). Cước phí và thời gian dự kiến sẽ được thông báo với khách khi mua hàng (tự động trên website và Etsy, thông báo riêng nếu quý khách đặt hàng tại các nền tảng bán hàng khác như Facebook, email, Instagram)

4. Đối với các đơn hàng số lượng sản phẩm lớn có quy trình giao hàng khác biệt (từ 5kg trở lên), quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 024 3938 7215 hoặc email chie.taybac@gmail.com, cung cấp địa chỉ nhận hàng để chúng tôi báo giá giao hàng. Phí sẽ phụ thuộc vào khoảng cách và đơn vị vận chuyển.

Lưu ý:

1. Chie luôn mong muốn mang lại cho bạn một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, vì vậy Chie luôn cố gắng phối hợp với các đối tác vận chuyển để giao hàng trong thời gian nhanh nhất. Với những trường hợp phát sinh khiến đơn hàng bị trễ so với thời gian ước tính, rất mong Quý khách hàng thông cảm.

2. Chie chỉ chấp nhận những Đơn đặt hàng cung cấp đủ thông tin được yêu cầu một cách chính xác, đặc biệt là thông tin về địa chỉ và số điện thoại người nhận. Sau khi Khách hàng đặt hàng, Chie sẽ gửi email hoặc tin nhắn cho Khách hàng để xác nhận thông tin và trao đổi việc thực hiện đơn hàng.

3. Địa chỉ giao hàng phải có thông tin người nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại chính xác, rõ ràng. Chie sẽ không chịu trách nhiệm với những đơn hàng ghi sai thông tin người nhận. 

4. Đối với các sản phẩm gửi đi quốc tế, nhằm để giảm bớt chi phí vận chuyển, đôi khi chúng tôi sẽ nén/gập hàng hoá hoặc hạn chế sử dụng quá nhiều bao bì, bao bì nặng/to/cồng kềnh. Điều này có thể làm giảm tính thẩm mỹ của bao bì đóng gói, chúng tôi mong Quý khách hàng thông cảm.

Hình thức Thanh toán

1. Trả tiền khi nhận hàng (COD): khi nhận được hàng, người nhận hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho người giao hàng. Khoản thanh toán bao gồm tiền hàng và phí giao hàng cho vận chuyển. Hình thức chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong nước Việt Nam.

2. Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/thẻ thanh toán quốc tế Visa/Credit Card: Thông qua cổng thanh toán đã được tích hợp trên website và các sàn thương mại điện tử khác.

3. Thanh toán chuyển khoản: Chie sẽ cung cấp số tài khoản để khách có thể thanh toán và xác nhận lại với Chie qua các kênh CSKH như email/tin nhắn/facebook trước khi gửi hàng.

4. Thanh toán qua Paypal: Dành cho khách hàng quốc tế

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG/TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Lưu ý:

1. Chie hoàn tiền trong trường hợp chuyển sai sản phẩm hoặc sản phẩm Khách hàng đặt đã hết hàng.

2. Khách hàng thông báo qua Facebook/Hotline của Chie thông tin chuyển khoản. Chie sẽ hoàn tiền lại cho Khách hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết).

3. Để xác nhận thông tin hoàn tiền, bạn vui lòng liên hệ với Chie để cung cấp thông tin chuyển khoản. 

4. Trường hợp Khách hàng đổi hàng do nhu cầu của Khách hàng, Khách hàng vui lòng trả phí ship hàng (nếu có).

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Chie bảo hành 90 ngày đối với các sản phẩm có lỗi với điều kiện lỗi phát sinh từ Chie hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng mặc dù khách bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn đi kèm. Khách hàng vui lòng liên hệ với Chie và cung cấp tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ bảo hành sớm nhất.

2. Chie đồng ý bảo hành khi lỗi sản phẩm được xác định là từ Chie như: 

2.1. Bung chỉ các đường may

2.2. Bong hình thêu/chữ thêu trên sản phẩm

2.3. Hỏng khóa 

2.4. Hỏng cúc 

2.5. Lỗi dệt

2.6. Lỗi loang màu

3. Những trường hợp không được bảo hành

3.1. Sử dụng chất tẩy lên sản phẩm

3.2. Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài như hóa chất, côn trùng, sinh vật, va chạm làm xước, rách...

3.3. Dùng vật nhọn cọ xát vào sản phẩm

3.4. Ủi, giặt và sấy ở nhiệt độ cao

4. Sau khi Chie nhận được thông tin của Khách hàng phản hồi cần bảo hành, Chie sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và phản hồi lại chi tiết về kết quả đến Khách hàng.